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车位没搞定,学位又被投诉,“网红盘”品秀星樾闹哪般?
编辑:金诉律所发布时间:2020-12-2312月12日,广州黄埔科学城“网红盘”品秀星樾又上演了一幕“业主投诉”。
为什么要说“又”?因为这是项目开盘至今,爆发的不止一次投诉事件了。此前为机械车位,现在为名校学位,买个房真是不容易。
12月12日品秀星樾业主投诉现场(业主供图)
名校“难产”,业主三度讨说法
品秀星樾位于黄埔区萝岗开创大道,开发商为广州市品悦房地产开发有限公司。该项目于2019年11月16日开盘,如今已经开盘一年多,当时曾因“蓄客半个月,开盘即劲销15亿”,引起广泛轰动。 据业主透露,品秀星樾从去年12月开始到今年上半年宣传中,不断宣称将配备九年一贯制名校,而销售人员口中的名校不外乎是华附、省实、二中等。不少购房者冲着学位入市,四、五月份时品秀星樾还拿下了“全城销冠”的荣誉。 然而,“3月的时候说4月底,4月的时候说5月就会官宣。”5月底时,销售人员宣称名校马上官宣、即将封盘涨价、学校定了就不是这个价了,甚至用二中高层购买楼盘增加可信度等。
销售人员输出名校的聊天截图(业主提供)
销售人员输出二中高层购买楼盘的截图(业主提供)
品秀星樾销售对话中有关涨价、捂盘惜售信息截图(业主提供)
一直到6月份,“名校并未如期官宣,星樾也未如期捂盘,而是更大力度的加推。同时,公关部门不断删掉公众号关于名校的描述,现场的销售更是一改口径,含糊其辞,品秀官方代表给予业主的回复,空洞无物套话连篇,连最起码的‘学校应该不会差’的信心,都没有给到。”这引发业主强烈不满。
销售人员否认名校宣传的截图(业主提供)
业主直言,目前品秀星图引入了华师附,品秀星瀚官宣了广外附,附近的黄埔中央城签了湖师附,就连一直因学位纠纷的龙湖云峰原著也落实了广附,品秀星樾的学校怎么就这么“难产”? 关于学校问题,业主们曾于今年端午节期间约定去售楼部讨说法,但还没有去,“物资被和谐,好几位业主被约谈,活动被迫取消。” 12月5日,品秀星樾业主第二次到售楼部进行沟通;时隔七天,12月12日业主们三度找说法依然徒劳而返。目前,双方仍在沟通中。 不止学位有问题?
乐居发现,品秀星樾在前期宣传中确实不乏学府大盘、名校等字样,在早期项目案场更是直接打出“省一级名校配套”。
品秀星樾前期对于名校的宣传
而目前除所谓的“名校”没有落实外,据业主爆料,品秀星樾还存在机械车位未提前告知、直达创新公园的花园栈道无法兑现、补签各项告知书、随时修改购房须知及不利因素告知函等问题。 其中,有关机械车位问题,在今年6月份时就曾闹得沸沸扬扬。品秀星樾因未提前告知业主设置有机械车位而被质疑虚假宣传。奇葩的是,连项目销售人员都不知道机械车位的存在,表示“没培训过机械车位的事情”“怀疑是其他楼盘的人在搞事情”……
销售人员与业主就机械车位的聊天截图(业主提供)
有关直达创新公园的花园栈道,根据业主提供的聊天纪录,销售人员曾言“不用绕到开源大道上去植树公园的栈道。”而事实上并非如此。
销售人员与业主就花园栈道的聊天截图(业主提供)
更让业主无语的是,对已经签署的白纸黑字的合同,居然可以随意更改。一业主称,自己于4月份签署合同时,明确按揭手续费为2300元/宗,6月份网签时,说旧合同已经作废,要按新合同的4700元/宗来结算。 根据业主提供资料显示,确实一份合同按揭手续费是住宅(公积金/组合贷款)为2300元/宗,合同启用日期为2019年6月1日;一份合同是住宅(公积金/组合贷款)为4700元/宗,启用日期为2020年5月1日。
项目方服务收费标准(业主提供)
此外,业主还表示,疫情期间,“品秀星樾不体谅业主的难处,照样收取高额的网签和首付滞纳金。这对于因着急交易而贱卖房产的业主来讲,无疑是雪上加霜。” 针对学校、栈道和机械车位等问题,今年6月,品秀星樾业主代表曾向项目负责人发了两封沟通函:《关于品秀星樾九年一贯制公立名校迟迟未官宣一事的沟通函》和《关于品秀星樾“名校”“栈道”“机械车位”等问题沟通函》。
诉求函(业主提供)
品秀星樾当时对此的回应是: 学校:具体办学主体、招生计划、开学时间需等教育局正式公布。 花园栈道:沙盘内从未有过“创新公园”连接栈道的展示,前期个别客户反馈沙盘图片显示,所描述的“栈道”实际应是外部道路连接小区车库的车行道路。此处与“创新公园”连接栈道并无关联。 机械车位:按照规划审批方案设有部分机械车位,但大部分都设置在商业区及自持物业部分,目前已售及在售楼栋均有设置普通车位,相关车位信息在楼栋开售前均有在销售中心进行公示。
项目方对于教育配套问题的回复(业主提供)
项目方对于车位、栈道等问题的回复(业主提供)
业主还向乐居发来两张图片,一张是黄埔中央城今年6月底开盘时,品秀星樾销售人员在中央城售楼部门口举广告牌:凭中央城认筹单享额外折扣,仅限端午三天。
还有一张是,一辆品秀星樾的广告车在黄埔街头跑来跑去进行宣传,上面打出“总价三字头”“最后入手机会”等字样,被业主质疑低价促销。
业主很无奈,“看到项目这么low的营销手段,都不好意思跟亲戚说自己买了这个盘。”
项目方:“静待佳音”
针对项目存在的多个问题,业主目前的诉求是:
业主向乐居发来的诉求
然而,对于业主相关诉求,项目方始终未有领导出面进行沟通解决,对接人一直是一个公关经理。“从头到尾都在吹水,对关键问题避而不谈,一直说让静待佳音,到底要静待到什么时候呢?” 根据业主提供的联系方式,乐居于12月14日中午致电该汤姓公关经理,其表示:这个事不是他负责的(业主:不负责,天天跑出来跟我们对接啥啊),会记下乐居电话,稍后会有相关负责人联系,给出一个答复。 12月15日,乐居收到项目方有关回复:
项目方发给乐居的回函
另外,12月15日下午,乐居去到品秀星樾项目案场,现场没有看到任何关于名校的宣传字样。当以购房者身份向置业顾问提及学位问题时,其称:还没定,只能说会是公立学校,具体是哪一所学校以及招生标准、办学条件等,均以教育部门公示为准。 “那学校大概会是什么档次?”对于这个问题,得到的回答是:学校还没定下来,是没办法提前对购房者进行透露的。在乐居不断追问下,该置业顾问又说,“自己不清楚,不是这个项目的人。” 值得一提的是,今年6月,乐居也曾去品秀星樾踩盘,当时置业顾问对于学位的回应是:大概率是省一级名校,并多次强调项目是三大国企联合操盘,学位自然是不会差的。 乐居想起,此前在某房产大V粉丝群“潜伏”时,有购房者问及品秀星樾学位问题,该大V也表示,品秀引入的学校基本都是省一级的。 或许,正是基于对项目操盘方的信任以及部分房产媒体的“误导”,大大打消了业主们买房时的顾虑,导致不少对学位看重的业主冲动入市。
律师解读:取证先行
对于学校还没定就进行宣传误导购房者下定,以及业主投诉应该走什么渠道等问题,乐居咨询了房产律师专家北京金诉律师事务所主任王玉臣。以下为王玉臣律师的解答: 关于学校宣传: 这种行为属于违法宣传、虚假宣传。首先,根据住建部的相关规定,咱们国家是不允许开发商在销售的时候,打着学区房的名头进行。而且在《房地产广告发布规定》第十八条中也规定了:“房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。”更何况,现在都还没有定下来,显然还存在虚假宣传的问题。应当受到相关部门的依法处理。 关于业主如何维护自身权益: 1、取证先行。对以往的、现有的证据进行汇总梳理、固定。出现问题业主发现后,开发商往往会第一时间选择消除以往的广告宣传等。所以大家一定要及时做证据固定,避免将来无证可用。 2、尽快通过政府信息公开等方式对教育这一块、学校这一块做详细地调查了解,查清楚之前究竟是如何规划的。同时还可以对整个项目进行调查梳理。 3、对于已经存在的违法违规行为,比如虚假宣传问题,可以直接提请相关部门进行调查处理。 4、必要的时候,还可以通过诉讼的方式。如果在行政上对违法宣传、虚假宣传进行了认定,还可以拿着这些认定的材料作为民事诉讼的证据。
结语:
近年来,房地产行业掀起高周转风潮,伴随而来的是楼盘质量问题频出、业主投诉不断。为实现快速回笼现金流,一些开发商在营销过程中,涉嫌浮夸及虚假宣传,进而深陷信誉泥潭。 乐居认为,开发商在项目营销时必须实事求是,不要宣扬不能实现的相关配套,并以此误导购房者,而后期因无法实现,造成纠纷。同时,乐居也呼吁购房者,在买房时一定要擦亮眼睛,谨慎入市,不要只听销售片面之词。